آغاز دوره‌ای جدید در ارتقای کیفیت خدمات مسافری

غلامحسین کریمی، سرپرست جدید معاونت مسافری راه آهن بر آغاز دوره‌ای جدید در ارتقای کیفیت خدمات مسافری، بهبود عملکرد عملیاتی و افزایش شفافیت تأکید کرد و گفت: رضایتمندی مردم، محور اصلی برنامه‌های معاونت مسافری خواهد بود.
‌
غلامحسین کریمی، سرپرست جدید معاونت مسافری راه آهن در آیین تکریم و معارفه معاونت مسافری راه‌آهن که شنبه ۸ آذر ۱۴۰۴ در ساختمان مرکزی شهدای راه آهن برگزار شد، با قدردانی از اعتماد مدیرعامل و همراهی مجموعه راه آهن، بر رویکرد تازه راه‌آهن در ارتقای کیفیت خدمات مسافری تأکید کرد.
‌
کریمی با اشاره به دوره ۱۰ ماهه مسئولیتش در جایگاه مدیرکل دفتر مدیرعامل و ارزیابی عملکرد، در تشریح اقدامات شاخص این دوره، به ۱۰ دستاورد کلیدی از جمله ایجاد داشبورد یکپارچه KPI، کاهش ۳۰ درصدی زمان رسیدگی به پرونده‌های بازرسی، راه‌اندازی سامانه ارتباط مردمی، تشکیل کارگروه های ارتقا سلامت اداری و صبانت از حقوق شهروندی ،مدیریت عملکرد، استانداردسازی نظام پیگیری مصوبات، راه‌اندازی سامانه فُواد، تدوین کارنامه عملکرد مناطق، طراحی برنامه‌های اصلاحی کلان و ارائه گزارش‌های راهبردی اشاره کرد.
‌
سرپرست جدید معاونت مسافری راه آهن، ورود به حوزه مسافری را مسئولیتی خطیر و گره‌خورده با حقوق مردم، توصیف کرد و افزود: رضایتمندی مسافر، محور اصلی حکمرانی مطلوب در بخش مسافری است و برنامه‌های بنده نیز بر سه اصل ارتقای کیفیت خدمات، بهبود عملکرد عملیاتی و دسترس‌پذیری آسان بلیت برای همه شهروندان استوار است.
‌
کریمی با تأکید بر اینکه شفافیت و استفاده از داده‌های لحظه‌ای از اصول دوره جدید مدیریت مسافری خواهد بود، گفت: بهبود مدیریت تأخیرها، نوسازی ناوگان، ارتقای زیرساخت‌ها، استانداردسازی خدمات و گسترش دسترس‌پذیری واگن‌ها مطابق معیارهای بین‌المللی با جدیت دنبال خواهد شد.
‌
وی با اشاره به ضرورت رفع گلوگاه‌های زیرساختی و تقویت نظام ارتباط با مسافر خاطرنشان کرد: تمام ظرفیت‌های معاونت مسافری در جهت افزایش کیفیت سفرهای ریلی و بهبود نظم عملیاتی به کار گرفته خواهد شد.
‌
کریمی در پایان با قدردانی از تلاش‌های معاون پیشین مسافری راه‌آهن گفت: بخش مهمی از داشته‌های امروز، نتیجه زحمات و برنامه‌ریزی‌های ارزشمند آقای میرحسن موسوی و همکارانشان است و از تلاش‌های صادقانه این مجموعه صمیمانه سپاسگزارم.